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燃氣灶和消毒柜滿意度得分最高
發布日期 : 2018-10-12 09:45:12 文章來源 : 潮州日報

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  在日常生活中,人們會用到很多種類的家用電器,以此讓生活變得更加便利。那么在這樣的生活中,哪些家電對于人們的生活更有幫助,哪些家電更受人們的認可呢?讓我們通過一則家電產品顧客滿意度調查來看一看。

  近日,中國標準化研究院顧客滿意度測評中心聯合清華大學中國企業研究中心、中標興質科技(北京)有限公司共同發布了空調等6類家電產品顧客滿意度調查。

  據介紹,該調查范圍覆蓋全國31個省(區、市)的250個城市,被調查者需要在3年內購買和使用過被調查的產品。調查內容涵蓋品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、滿意度和忠誠度等6個方面,共涉及性價比、產品可靠性、服務質量、顧客忠誠等十幾項具體指標。調查行業包括空調、電熱水器、燃氣熱水器、燃氣灶、空氣凈化器和消毒柜共6類。

  那么在6類產品中,什么產品得分最高?從調查中可以看到,燃氣灶和消毒柜滿意度得分最高,均為80分,空調和電熱水器次之,均為78分,燃氣熱水器和空氣凈化器得分較低。

  根據調查分析可知,影響用戶對家電產品滿意度的因素比較多,但主要集中在品牌形象、預期質量、感知質量和感知價值等方面,而且在對于不同產品來說,可能會分別關注不同的側重點。

  例如對于空調、電熱水器和燃氣灶等產品,消費者在選購和使用的過程中,會更加關注對品牌的認知,這說明這三類產品的滿意度更受品牌形象影響;而對于空氣凈化器和燃氣熱水器產品,消費者則更關注產品本身的質量,因此感知質量更影響滿意度;對于消毒柜產品,消費者的消費期望則明顯更高,這說明預期質量對其滿意度有著更大影響。

  在品牌滿意度調查中,可以看到各個行業中品牌的成績單:空調行業6個主要品牌的調查結果中,格力得分最高(82分),其次是海爾(79分)、美的(78分)。電熱水器行業6個主要品牌的調查結果中,海爾得分最高(81分),其次是A.O.史密斯(79分),阿里斯頓和美的緊隨其后(78分)。燃氣熱水器行業6個主要品牌中,A.O.史密斯得分最高(79分),其次是海爾(78分)。燃氣灶行業6個主要品牌中,方太得分最高(81分),其次是海爾、老板和蘇泊爾(均為80分)。空氣凈化器行業6個主要品牌中,飛利浦得分最高(80分),其次是美的、小米和遠大(均為76分)。消毒柜行業6個主要品牌中,老板品牌得分最高(81分),其次是方太、美的和西門子(均為80分)。

  可以看出,在國內市場來說,消費者對于國產家電品牌的產品都有著不錯的滿意度,而與此同時,一些海外家電品牌的產品也有不錯的表現,但在整體市場來看,消費者還是更偏愛國產家電品牌的產品。

  據百姓家電網


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