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大数据“杀熟”再现 专家提醒警惕三种套路
发布日期 : 2019-03-14 09:50:24 文章来源 : 南方网

  日前,一位名叫陈利人的用户在微博表示在携程购?#20445;?#31532;二次搜索时机票高出近了1500元。他怀疑,自己遭遇了大数据“杀熟”。


  何为大数据“杀熟?#20445;?#26159;指同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。专家接受南方日报采访时指出,大数据“杀熟”频发,监管难点在于信息不对称,消费者事先难以发现电商企业存在大数据“杀熟”行为,即使发现也往往难以取证。


  携程否认大数据“杀熟”


  3月10日晚,用户陈利人在微博表示,自己当日10时47分在携程APP购?#20445;?#39318;次搜索?#20445;?#24635;价格为17548元,“准备去支付?#20445;?#20180;细检查了下,发现没?#37266;?#25253;销凭证,然后就退回去修正一下。再去支付却被告知没有票了,?#27809;?#21435;重新选择”。当他重新搜索选择,价格就变成了18987元,比之前高出近1500元。


  对此,携程方面发表了致歉和情况声明。携程表示,“二次支付显示无票”确认为程序BUG,携程绝不存在任何大数据“杀熟”行为。与此同?#20445;?#25658;程还指出,系统BUG已紧急修复,携程?#20449;?#36180;偿所有受损用户。


  类似的大数据“杀熟”也曾在?#36824;?#39134;猪、滴滴、亚马逊?#25945;?#19978;出现过,之前有用户投诉。


  浙江大学中国跨?#36710;?#23376;商务研究院院长马述忠总结了“杀熟”的三种套路:一是借助大数据进行“用户画像?#20445;?#26681;据用户的收入水?#25509;?#28040;费习惯实现“杀熟?#20445;?#20108;是通过地理位置信息实现“杀熟?#20445;?#33509;用户所处的位置附近潜在的竞争对手较少,则进行一定幅度的加价;三是通过用户与?#36139;?#31471;应用交互的行为细节实现“杀熟?#20445;?#20381;据用户对于商品或服务需求的迫切程度,一些商家会基于这些信息进行动态浮动加价。


  根据艾媒咨询发布的《2018中国大数据“杀熟”网民态度行为调查报告》显示,有77.8%的受访网民会认为服务应?#32654;?#29992;大数据进行差异定价的行为不能接受;73.9%的受访网民不知道互联网服务应?#32654;?#29992;大数据针对不同用户进行差异定价的情况。


  艾媒咨询CEO张毅向记者表示,用户选择并持续使用该应用提供的服务是出于对该应用的信任,但是服务应?#32654;?#29992;大数据对?#39029;?#24230;高、黏度高的用户进行较高定价,伤害了用户的感情。滥用大数据在后台对用户进行隐蔽差异定价的行为,也不符合诚实信用的要求。


  消费者维权难度较大


  最新《电子商务法》规定,“电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。”


  ?#26412;?#24535;霖律师事务所副主任、中国电子商务研究中心研究员赵占领向记者表示,《电子商务法》的该条规定针对的是搜索结果中不能存在大数据“杀熟”行为,但实际上大数据杀熟远不限于此。?#28909;紓?#28040;费者在浏览电商网站?#20445;?#30005;商网站完全可能在消费者没有进行搜索的情况下,在相关浏览页面上针对消费者的个性化特征进行推荐。因此,电商法的该款规定的适用范围过窄,不能全面规范大数据“杀熟”行为。


  “监管难点是信息不对称,消费者事先难以发现电商企业存在大数据“杀熟”行为,即使发现也往往难以取证。”赵占领指出,?#28909;?#26426;票的价格时常处于波动状态,消费者即使发现通过不同渠道在同一网站上购买时的价格不同,电商企业?#37096;?#20197;给出?#27492;?#21512;理的解释。


  在没有发现违法线索的情况下,监管部门一般不会也难以主动进行调查。


  作为消费者,如果碰到大数据“杀熟?#20445;?#37027;么该如何维权?#31354;?#21344;领建议,在向客服投诉存在大数据“杀熟”前,首先要找到电商企业存在违法行为的确凿证据,然后再向客服投诉或者交涉,并针对客服反馈的说法寻找新的证据。在证据相?#21592;?#36739;充分的情况下,可以向市场监管部门进行举报,要求依法调查和处罚。


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